Dúvidas Frequentes
1. Como faço um pedido?
Para comprar na BRAVAZZO JEANS, siga estes passos:
1️⃣ Escolha o(s) produto(s) e adicione ao carrinho.
2️⃣ Clique em "Finalizar Compra".
3️⃣ Preencha seus dados pessoais e de entrega.
4️⃣ Escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.
5️⃣ Você receberá um e-mail com a confirmação da compra.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
💳 Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, Amex e outros (parcelamento disponível).
🏦 Boleto Bancário: Pode levar até 3 dias úteis para compensação.
💰 PIX: Pagamento instantâneo e sem taxas.
🛒 Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, Mercado Pago (se disponível).
3. Como sei se meu pedido foi aprovado?
Após o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Se pagou por boleto, a aprovação pode levar até 3 dias úteis. No caso de PIX ou cartão de crédito, a aprovação geralmente ocorre em poucos minutos.
4. Posso parcelar minha compra?
Sim! Aceitamos parcelamento em até [X] vezes sem juros no cartão de crédito, dependendo do valor do pedido. Consulte as condições no checkout.
5. A loja faz envios para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil! O prazo e o custo do frete variam de acordo com a sua localização.
6. Quais são as opções de frete e prazo de entrega?
Trabalhamos com Correios e transportadoras. O prazo varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida:
| Modalidade | Prazo Estimado |
|---|---|
| PAC (Correios) | 5 a 15 dias úteis |
| SEDEX (Correios) | 2 a 7 dias úteis |
| Transportadora | 3 a 12 dias úteis |
📌 O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
7. Como rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
📍 Para rastrear, acesse:
🔹 Correios: www.correios.com.br
🔹 Transportadora: O link será enviado no e-mail de confirmação do envio.
8. Vocês trabalham com dropshipping?
🚫 NÃO! Todos os nossos produtos são adquiridos de fornecedores próprios da nossa cidade, garantindo qualidade e envio rápido.
9. Como posso trocar um produto?
Caso precise trocar um produto, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
🔹 Motivos aceitos:
✔️ Produto com defeito de fábrica.
✔️ Produto enviado errado.
✔️ Erro no tamanho (desde que o produto esteja sem uso).
🔹 Passo a passo para a troca:
1️⃣ Envie um e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da troca.
2️⃣ Nossa equipe responderá com as instruções e um código de postagem (caso aplicável).
3️⃣ Após a devolução, enviaremos o novo produto ou realizamos o reembolso.
📌 Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções].
10. Como funciona o reembolso?
Se o reembolso for aprovado, ele será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
✔️ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 14 dias úteis.
✔️ PIX ou Transferência Bancária: Reembolso em até 3 dias úteis.
✔️ Boleto Bancário: O valor será devolvido em até 5 dias úteis via transferência bancária.
✔️ Vale-Compra: Caso prefira, pode optar por um crédito para compras futuras.
11. E se meu pedido atrasar?
O prazo de entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como greves, feriados e problemas logísticos. Caso o prazo informado já tenha passado, entre em contato para verificarmos o status da sua entrega.
12. Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo pode variar conforme o tipo de produto.
13. Vocês têm loja física?
📌 Somos uma loja 100% online e enviamos para todo o Brasil!
14. O que fazer se eu receber um produto errado?
Se receber um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente. A troca será feita sem custo adicional.
15. E se o produto chegar danificado?
Se o produto chegou com avaria, tire fotos e envie para nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento. Oferecemos troca ou reembolso conforme sua escolha.
16. Como alterar o endereço de entrega após a compra?
Caso tenha informado um endereço errado, entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar. Caso já tenha sido postado, o cliente precisará aguardar a devolução para reenvio.
17. Vocês vendem no atacado?
Se sua loja trabalha com atacado:
❌ No momento, trabalhamos apenas com venda no varejo.
18. Como posso entrar em contato com o suporte?
📧 E-mail: suporte@bravazzojeans.com
📞 WhatsApp: [Número de Contato]
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 08:30 as 20 horas.
Nosso time está pronto para te ajudar! 😊