Dúvidas Frequentes
1. Como faço um pedido?
Para comprar na BRAVAZZO, siga estes passos:
1️⃣ Escolha o(s) produto(s) e adicione ao carrinho.
2️⃣ Clique em "Finalizar Compra".
3️⃣ Preencha seus dados pessoais e de entrega.
4️⃣ Escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.
5️⃣ Você receberá um e-mail com a confirmação da compra.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
💳 Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, Amex e outros (parcelamento disponível).
🏦 Boleto Bancário: Pode levar até 3 dias úteis para compensação.
💰 PIX: Pagamento instantâneo e sem taxas.
🛒 Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, Mercado Pago (se disponível).
3. Como sei se meu pedido foi aprovado?
Após o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Se pagou por boleto, a aprovação pode levar até 3 dias úteis. No caso de PIX ou cartão de crédito, a aprovação geralmente ocorre em poucos minutos.
4. Posso parcelar minha compra?
Sim! Aceitamos parcelamento em até 2x vezes sem juros no cartão de crédito, dependendo do valor do pedido. Consulte as condições no checkout.
5. A loja faz envios para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil! O prazo e o custo do frete variam de acordo com a sua localização.
6. Quais são as opções de frete e prazo de entrega?
Trabalhamos com Correios e transportadoras. O prazo varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida:
| Modalidade | Prazo Estimado |
|---|---|
| PAC (Correios) | 5 a 16 dias úteis |
| SEDEX (Correios) | 2 a 7 dias úteis |
| Transportadora | 3 a 12 dias úteis |
📌 O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
7. Como rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
📍 Para rastrear, acesse:
🔹 Correios: www.correios.com.br
🔹 Transportadora: O link será enviado no e-mail de confirmação do envio.
8. Vocês trabalham com dropshipping?
🚫 NÃO! Todos os nossos produtos são adquiridos de fornecedores próprios da nossa cidade, garantindo qualidade e envio rápido.
9. Como posso trocar um produto?
Caso precise trocar um produto, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
🔹 Motivos aceitos:
✔️ Produto com defeito de fábrica.
✔️ Produto enviado errado.
✔️ Erro no tamanho (desde que o produto esteja sem uso).
🔹 Passo a passo para a troca:
1️⃣ Envie um e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da troca.
2️⃣ Nossa equipe responderá com as instruções e um código de postagem (caso aplicável).
3️⃣ Após a devolução, enviaremos o novo produto ou realizamos o reembolso.
📌 Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções].
10. Como funciona o reembolso?
Se o reembolso for aprovado, ele será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
✔️ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 14 dias úteis.
✔️ PIX ou Transferência Bancária: Reembolso em até 3 dias úteis.
✔️ Boleto Bancário: O valor será devolvido em até 5 dias úteis via transferência bancária.
✔️ Vale-Compra: Caso prefira, pode optar por um crédito para compras futuras.
11. E se meu pedido atrasar?
O prazo de entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como greves, feriados e problemas logísticos. Caso o prazo informado já tenha passado, entre em contato para verificarmos o status da sua entrega.
12. Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo pode variar conforme o tipo de produto.
13. Vocês têm loja física?
📌 Somos uma loja 100% online e enviamos para todo o Brasil!
14. O que fazer se eu receber um produto errado?
Se receber um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente. A troca será feita sem custo adicional.
15. E se o produto chegar danificado?
Se o produto chegou com avaria, tire fotos e envie para nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento. Oferecemos troca ou reembolso conforme sua escolha.
16. Como alterar o endereço de entrega após a compra?
Caso tenha informado um endereço errado, entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar. Caso já tenha sido postado, o cliente precisará aguardar a devolução para reenvio.
17. Vocês vendem no atacado?
Se sua loja trabalha com atacado:
❌ No momento, trabalhamos apenas com venda no varejo.
18. Como posso entrar em contato com o suporte?
📧 E-mail: suporte@bravazzo.com
📞 WhatsApp: [11 93385-4363]
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 08:30 as 21 horas.
Nosso time está pronto para te ajudar! 😊