Politicas de Devolução e Reembolso

Na BRAVAZZO JEANS prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política clara de devolução e reembolso para garantir que sua experiência de compra seja segura e sem preocupações.

Ao realizar uma compra em nosso site www.bravazzojeans.com, você concorda com os termos desta política.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 DIAS – DIREITO DE DESISTÊNCIA)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

✅ O produto deve estar sem uso, sem odores, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
✅ A solicitação deve ser feita via E-mail: suporte@bravazzo.com antes do envio da devolução.
✅ O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de erro da loja.

Prazo para reembolso:

Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado conforme a seção 5 desta política.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Passo a passo para solicitação:

1️⃣ Enviar um e-mail para atendimento@bravazzo.com com fotos ou vídeos do defeito.
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, fornecerá um código de postagem para envio gratuito.
3️⃣ Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, oferecemos as seguintes opções:

  • Substituição pelo mesmo modelo (se disponível);

  • Vale-compra no valor total do produto;

  • Reembolso conforme a seção 5 desta política.

📌 Caso o defeito seja constatado após 7 dias do recebimento, o cliente deve acionar a garantia do fabricante.

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Se deseja trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

✅ O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
✅ O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e do novo envio.
✅ Caso o novo item tenha valor diferente, o ajuste será feito via pagamento ou vale-compra.

🚨 Não realizamos trocas de produtos personalizados, sob medida ou em liquidação.

4. PRODUTO INCORRETO (ERRO NO PEDIDO)

Se você recebeu um item diferente do que pediu, nos avise em até 7 dias corridos.

Procedimento:

1️⃣ Enviar uma foto do item recebido para atendimento@bravazzojeans.com.
2️⃣ Nossa equipe verificará e enviará um código de postagem gratuito para devolução.
3️⃣ Após a devolução, enviaremos o produto correto sem custo adicional.

Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:
✔️ Reembolso total (conforme seção 5);
✔️ Vale-compra no valor total da compra.

5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

Após recebermos e analisarmos a devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

💳 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis.
💰 PIX ou Transferência Bancária: O valor será devolvido em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
🏦 Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.
🎟️ Vale-Compra: Caso prefira, você pode optar por um vale-compra para usar em futuras compras no site.

🚨 Atenção: O estorno no cartão depende da operadora do banco, podendo aparecer na fatura seguinte.

6. ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS OU TROCADOS

❌ Produtos personalizados ou feitos sob medida.
❌ Itens comprados em promoções ou liquidações (exceto em caso de defeito).
❌ Produtos sem embalagem original, sem etiquetas ou com sinais de uso inadequado.
❌ Peças íntimas, biquínis e acessórios por razões de higiene.

7. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?

Se deseja devolver ou trocar um produto, siga estes passos:

1️⃣ Entre em contato pelo atendimento@bravazzo.com, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (se necessário)

2️⃣ Aguarde nossa resposta com instruções e, se aplicável, um código de postagem gratuita.

3️⃣ Envie o produto dentro do prazo informado e com todos os itens originais.

4️⃣ Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a troca, vale-compra ou reembolso.

8. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

  • O frete de devolução é pago pela loja somente nos seguintes casos:
    ✅ Produto com defeito ou avaria.
    ✅ Produto incorreto enviado pela loja.

  • Em casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete de devolução e o novo envio são por conta do cliente.

9. CONTATO PARA SUPORTE

📧 E-mail: suporte@bravazzo.com
📞 WhatsApp: 11 93385-4363

Nosso time está pronto para ajudar e garantir sua melhor experiência de compra! 💙